Banner
Данная книга содержи результаты научного исследования автора в области совершенствования системы управления вузами, в том числе в данной работе читатели смогут найти авторские разработки и вклад в развитие методологии научного знания в области качества образования: авторское понятие категорий образовательная услуга, качество образовательной услуги, управление качеством образовательной услуги и эффективности этого управления; авторская классификация заинтересованных сторон в качестве образовательных услуг, сформированный комплекс требований заинтересованных сторон и мероприятия, влияющие на достижение или повышение удовлетворенности требований; методологическая основа системы управления качеством образовательных услуг, блок-схема процесса формирования качества и организационная структура вуза, построенная на принципе процессного подхода; методика оценки эффективности управления качеством образовательных услуг, включающая алгоритм, систему показателей и составляющие эффективности; результаты расчета показателей эффективности управления качеством образовательных услуг, включающие определение затрат на качество образовательных услуг, и мероприятия по повышению эффективности.